1 | Identidade da Unidade Dados institucionais obrigatórios para configuração do agente
Nome da unidade
Nome da unidade * Ex.: Hospital Veterinário São Francisco
Nome da agente (IA)
Endereço completo
*O endereço será usado em orientações de comparecimento e situações de emergência. Informe exatamente como quer que seja enviado ao tutor.
2 | Funcionamento e Horários Horários que o agente usará em respostas ao tutor
Horário de funcionamento:
Horário com atendente humano:
Horário SEM atendente:
O marcador [HORÁRIO_SEM_ATENDENTE] define quando o agente NÃO transfere para humano — ele informa ao tutor que a equipe retornará. Emergências sempre direcionam para comparecimento, independente do horário.
3 | Serviços e Espécies Atendidas Escopo de atendimento da unidade
Se outros (especificar):
Se outros (especificar):
Procedimentos COM agendamento:
Procedimentos SEM agendamento
O agente usará esses dados para responder perguntas sobre 'o que vocês fazem' e para orientar agendamento vs. comparecimento imediato.
4 |Política Comercial Configuração da política de preços e coleta de dados
Política de preços:
Dados a coletar do tutor:
A planilha de preços deverá ser anexada separadamente no ShireChat. O prompt nunca contém valores financeiros — eles sempre vêm da planilha.
5 | Protocolo de Emergência Como o agente deve conduzir situações de emergência
Conduta em emergência:
Em emergências, o agente SEMPRE orienta comparecimento imediato — sem perguntas clínicas adicionais. Este campo define o que informar sobre a estrutura disponível.
6 | Particularidades da Unidade Regras, exceções ou informações específicas desta unidade
Particularidades:
7 | Identidade Comunicativa da Unidade Como o agente fala — personalidade e tom da clínica
Escolha UMA opção. Esta forma será usada de modo consistente em toda a conversa.
Ênfase comunicativa
Tom de voz e identidade narrativa
Tom de voz:
Quanto mais específico, melhor. Exemplos reais de como a equipe abre ou encerra uma conversa funcionam como âncora de calibração — o modelo se calibra por exemplos concretos, não por adjetivos abstratos.
Identidade da unidade:
Perfil predominante dos tutores
Situações sensíveis recorrentes
Os campos de situações sensíveis orientam o agente a ter postura específica nesses contextos — menor uso de emojis, mais presença, menos informação.
DADOS DO RESPONSÁVEL PELO PREENCHIMENTO
Nome completo:
Cargo / função:
E-mail:
WhatsApp
Data de preenchimento *
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