Política
ConnectVets Flow
1. Identificação do responsável
Nome do responsável / desenvolvedor:
Antônio Henrique Alves Cardoso
Empresa:
Lalluxe Indústria e Comercio de Roupas Ltda
CNPJ:
50.267.8490001-02
País de operação:
Brasil
Forma de contato:
[email protected]
Papel no tratamento de dados:
O ConnectVets Flow atua exclusivamente como Provedor de Serviços (Operador de Dados).
Processamos dados pessoais somente em nome e sob as instruções dos nossos clientes, que são empresas do setor veterinário usuárias do aplicativo e atuam como Controladores dos Dados.
O ConnectVets Flow não determina as finalidades nem os meios do tratamento dos dados. Nosso papel se limita a fornecer a infraestrutura tecnológica de atendimento e automação, realizando o processamento conforme as configurações, regras e orientações definidas por cada cliente controlador.
Não utilizamos os dados para fins próprios, não comercializamos dados pessoais e não realizamos qualquer tratamento fora das instruções contratuais estabelecidas com os clientes.
2. Dados que são coletados
Os seguintes dados podem ser processados pelo ConnectVets Flow, conforme o uso do WhatsApp Business Platform pelos nossos clientes:
- Número de telefone do usuário final
- Nome e foto de perfil do WhatsApp (quando disponibilizados pela Meta)
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens, vídeos e outros tipos de mídia)
- IDs técnicos do WhatsApp (como message_id, phone_number_id, entre outros identificadores operacionais)
- Dados técnicos, como logs de sistema, timestamps de envio/recebimento e registros operacionais
Tratamento do conteúdo das mensagens:
O conteúdo das mensagens pode ser armazenado apenas quando necessário para a prestação do serviço, como entrega, automação, histórico de atendimento ou suporte técnico, sempre conforme as instruções do Controlador.
⛔ (Não aplicável / não informado: prazos específicos de retenção do conteúdo)
3. Como os dados são coletados
- Via WhatsApp Business Platform (API da Meta)
⛔ (Não aplicável / não informado: formulários próprios ou integrações adicionais)
4. Finalidade do uso dos dados
Os dados são utilizados exclusivamente para finalidades operacionais diretamente relacionadas ao serviço de mensageria, incluindo:
- Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp
- Atendimento automatizado e assistido ao cliente final
- Automação de mensagens dentro das janelas permitidas e com modelos aprovados pela Meta
- Registro e organização do histórico de conversas, quando configurado pelo Controlador
- Monitoramento técnico, prevenção de falhas e garantia do funcionamento do sistema
O ConnectVets Flow não utiliza os dados para finalidades próprias ou externas ao serviço contratado.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar os dados pessoais estritamente necessários com a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), com a finalidade exclusiva de viabilizar o envio e recebimento de mensagens, notificações e demais funcionalidades relacionadas ao serviço de comunicação utilizado pela plataforma.
Além disso, utilizamos provedores de infraestrutura tecnológica para hospedagem e operação do sistema, incluindo:
- Hetzner Online GmbH – provedora de serviços de hospedagem em nuvem, com servidores localizados na Alemanha, onde se encontram armazenados os bancos de dados e aplicações da plataforma.
Esses fornecedores atuam apenas como operadores de dados, seguindo nossas instruções e adotando medidas técnicas e organizacionais adequadas para a proteção das informações.
Declaramos expressamente que:
- Não vendemos, não alugamos e não comercializamos dados pessoais dos usuários sob nenhuma circunstância.
O compartilhamento ocorre somente quando necessário para:
- a prestação do serviço contratado;
- o cumprimento de obrigações legais; ou
- mediante solicitação do Controlador dos dados.
6. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados em servidores em nuvem operados pela Hetzner, localizados na Alemanha (União Europeia), em ambiente controlado, com uso de criptografia, controle de acesso e boas práticas de segurança da informação.
Prazos de retenção:
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do serviço, observando:
- Mensagens e conteúdos de conversas: armazenados enquanto a conta estiver ativa ou conforme configuração do cliente (Controlador).
- Registros de transações e eventos do sistema: mantidos por até 6 meses, para fins de auditoria, segurança, prevenção a fraudes e suporte técnico.
- Logs técnicos (acessos, erros, requisições): mantidos por até 30 dias.
Exclusão dos dados
Os dados poderão ser excluídos:
- Mediante solicitação do Controlador dos dados;
- Automaticamente após o término dos prazos de retenção definidos;
- Em caso de encerramento da relação contratual;
- Quando deixarem de ser necessários para a finalidade que motivou o tratamento.
Após a exclusão, os dados são removidos de forma segura dos sistemas ativos e, quando aplicável, também dos backups dentro de um prazo técnico razoável.
7. Segurança das informações
São adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança dos dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS)
- Controle de acesso aos sistemas
- Autenticação de usuários e ambientes
- Boas práticas de segurança da informação
O WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta para o conteúdo das mensagens entre usuários finais.
8. Direitos dos usuários (LGPD / GDPR)
Os titulares dos dados podem solicitar:
- Acesso
- Correção
- Portabilidade
- Exclusão de dados pessoais
Essas solicitações devem, preferencialmente, ser feitas diretamente à empresa (Controladora) com a qual o usuário se comunicou.
O ConnectVets Flow, na condição de Operador, atua apenas como apoio técnico, auxiliando o Controlador a cumprir a solicitação, conforme suas instruções e os Termos da Meta.
Canal para solicitações dos Controladores:
[email protected]
9. Uso de dados para publicidade (DECLARAÇÃO EXPRESSA)
❌ Os dados coletados por meio da API do WhatsApp NÃO são utilizados para fins de publicidade direta ou comportamental.
❌ Os dados NÃO são utilizados para criação de perfis (profiling) de marketing.
❌ Os dados NÃO são vendidos, alugados ou compartilhados para fins de marketing.
10. Conformidade legal
O ConnectVets Flow atua em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)
- Termos de Tratamento de Dados do WhatsApp Business Platform (Meta)
⛔ (Não aplicável / não informado: outras legislações internacionais)
11. Alterações na política
Esta política pode ser atualizada periodicamente.
As alterações serão comunicadas por meio de:
- Publicação da versão atualizada em canal oficial
- Comunicação direta aos clientes Controladores
